ISO 9000:2000 : παρουσίαση του νέου προτύπου, σύγκριση με το ISO 9000:1994, εφαρμογές του ISO 9000 σε παραγωγή προϊόντων και παροχή υπηρεσιών, διαχείριση ολικής ποιότητας, έρευνα αγοράς, ικανοποίηση καταναλωτή - Αρβανιτογιάννης, Ιωάννης Σ. (Σταμούλης, 2002)