Διοίκηση ολικής ποιότητας : σχεδίαση, οργάνωση, έλεγχος και βελτίωση της ποιότητας : θεωρία και μέθοδοι - Λιαρμακόπουλος, Λογοθέτης Μιχ (Λύχνος, 2007)