Στατιστική και ολική ποιότητα ακαδημαϊκών βιβλιοθηκών : πρακτικά ...[από] Διημερίδα Μονάδας Ολικής Ποιότητας Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών, Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων, 19-20 Νοεμβρίου 1999 - Ζωγάκη, Ελένη (Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων, 1999)