Καινοτομίες στη διοίκηση των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών- εφαρμογή στις τουριστικές επιχειρήσεις - Κωτσασιάν, Χρυσούλα (ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ, 2012)