Η σημασία της πιστοποίησης προτυποποίησης και ελέγχου στην σχεδίαση και ανάπτυξη ενός καινοτόμου μοντέλου διοίκησης ολικής ποιότητας στην σύγχρονη επιχείρηση - Ζάρλα, Νεκταρία (ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ, 2011)