Ο ρόλος της ποιότητας (προϊόντος και ανθρώπινου δυναμικού στην επιχείρηση : ανάπτυξη και των δύο αυτών παραγόντων για θετικό αποτέλεσμα - Πανουτσοπούλου, Κωνσταντίνα (ΤΕΙ Πάτρας, 2003)